Købevilkår

Köp

För att få beställa av oss måste du vara myndig alternativt ha målsmans tillstånd.

Avtal om köp ingås när du har slutfört en beställning och vi har skickat en orderbekräftelse, faktura eller kvitto till dig. I fall vi inte har skickat något av dessa ska leveransbekräftelsen anses vara accept.

Ordersammanfattningen som skickas automatiskt av oss när du slutfört en order är inte en accept.

Dina skyldigheter

Det är din skyldighet att ange korrekt adress och kontaktuppgifter såsom e-postadress och mobilnummer. Vi har slutfört vår del av avtalet när vi har skickat ordern till din angivna adress med dina angivna kontaktuppifter.

  • Om du har angivit fel adress och ordern inte når dig och inte heller returneras till oss så är det din förlust.
  • Om du har angivit fel mobilnummer så att en annan person aviserats via sms och på vis kunnat hämta ut din försändelse så är det din förlust.

Våra rättigheter

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. För att det ska kunna komma att handla om ett uppenbart felaktigt pris ska antingen:

  • Varans EAN-kod inte stämt överens med produktens namn.
  • Varan ha sålts till ett betydligt lägre pris jämfört med alla andra aktörer på den svenska marknaden.
  • Varan ha sålts till hälften eller lägre av vårt ordinarie pris, eller 70% eller mer under rekommenderat pris.

Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att häva ditt köp. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager eller vid tekniska fel.

Prisförändringar vid förbeställningar

I de fall du har lagt en beställning på en av oss icke lagerförd vara, så har vi alltid rätt att makulera denna vara från din order ifall priset på denna vara sedermera har stigit hos våra leverantörer.

Produktöverensstämmelse

Utseende

När du beställer en kosmetisk produkt (t.ex. hudvård, hårvård, makeup, dofter) eller hygienprodukt så ingår du ett avtal om att köpa en produkt med i första hand en viss EAN-kod, och i andra hand angivet namn. Produktbilden finns i illustrativt syfte och produktens utseende kan i verkligheten skilja sig mot bilden på you.se. Att produktens utseende skiljer sig mot bilden är inget giltigt skäl för reklamation såvida inte skillnaden är väsentlig.

Det är inte ovanligt att tillverkarna designar om sina produkter och vi kan inte alltid hålla hemsidan uppdaterad med senaste produktdesignen. Det förekommer också att produktbilderna är helt digitala framställningar av produkterna, d.v.s. ej fotografier. Ibland kan vi visa en bild föreställande samma produkt men med en annan storlek än den angivet på produktnamnet, storleken angivet i produktnamnet är det du köper.

Dofter

Om en doft är annorlunda mot vad du har upplevt tidigare betyder det oftast inte att det är något fel på doften. Parfymtillverkarna formulerar då och då om vissa av sina dofter. Detta beror bl.a. på att det på EU-nivå regelbundet förbjuds kemikalier som används som doftämnen. Att en doft du köpt inte doftar som tidigare p.g.a en omformulering är inget giltigt reklamationsskäl.

Om doften blivit dålig p.g.a ålder så är det alltid ett giltigt reklamationsskäl.

Priser

Med rekommenderade priser avses de ordinarie priser som en konsument normalt förväntas betala för varan i en fysisk butik i Sverige. Oftast är dessa priser satta av respektive varumärkes svenska agentur. Rekommenderade priser på de produktstorlekar, produkter eller märken som normalt inte säljs i Sverige räknas om från butikspriser i jämförbart EU-land, i första hand Danmark, England och Tyskland.

Betalning

Kort

Betalning kan göras enkelt och säkert med betalkort eller kreditkort direkt på SwedishFace. Hela SwedishFace inklusive varukorgen och kassan är krypterade över https med TLS/SSL. Företaget Stripe hanterar transaktionen och vår betalsida är PCI-certifierad.

PayPal

Betalinger med PayPal debiteres altid i SEK (svenske kroner), uanset hvilken valuta du ser i indkøbskurven / kassen. Din bank vil meget sandsynligt anvende et valutaomregningsgebyr i området omkring 1-5%, hvilket gør din pris 1-5% højere.

Leverans

Vi har som mål att skicka din beställning inom 1 arbetsdag. Den normala leveranstiden anges i kassan för vardera fraktsätt. Leveranstid kan i sällsynta fall avvika från det normala p.g.a. omständigheter hos den valda speditören som är utanför vår kontroll.

För varor som inte finns i lager är leveranstiden längre, och en ungefärlig leveranstid för dessa produkter anges på produktsidan.

Vid det billigaste fraktalternativet väljer vi vilken speditör vi skickar med, valet görs beroende av paketets storlek och vikt. De minsta och minst värdefulla ordrarna kommer levereras direkt till din bredvlåda med PostNord varubrev. För större ordrar kommer du få en avi för hämta ut din beställning hos ditt ombud för PostNord eller DHL. Paketet ska i detta fall hämtas inom 14 dagar för att förhindra att det går i retur.

Frakavgiften varierar beroende på valt fraktsätt. Du kan se tillämplig avgift i kassan.

Ej uthämtade försändelser och felaktiga adresser

För försändeler som går i retur på grund av någon av orsakerna nedan har vi rätt att debitera upp till 200 danska kr inkl moms per order, beroende på vad vår faktiska fraktkostnad var.

  1. Försändelser som hamnar hos postombud, men inte hämtas ut inom 14 dagar och därmed går i retur.
  2. På ordrar där fel adress har angivits och försändelsen därmed returnerats.

Tull / moms på leverans utanför EU

På försändelser till länder utanför EU, exempelvis Norge, kan eventuell tull, moms och andra avgifter läggas på försändelsen. Detta är utanför vår kontroll och inget som vi ansvarar för.

Mottagande av försändelse

Du förpliktar dig att vid mottagande av försändelse undersöka att ytteremballage ser oskadat ut, samt att försändelsen inte ser ut att ha öppnats och åter förslutits under leveransen.

Om ytteremballaget är tydligt skadat och varor inuti misstänks ha kunnat tagit skada av detta, eller om ytteremballaget ser ut att ha öppnats och åter förslutits under leveransen, ber vi dig att fotografera försändelsen innan den öppnas. Om du hämtar försändelsen hos ombud, rapportera skadan till ombudet, samt få försändelsen vägd och vikten bevittnad av personal på ombudet.

Om en vara har tydliga yttre skador, eller är helt förstörd ska du spara produkt, produktens förpackning och fraktemballaget. Kontakta sedan oss för att reklamera. Vi kan begära fotografier på produkt och emballage samt i vissa fall retur av allt, inklusive fraktemballaget.

Har en parfymflaska eller annan glasflaska krossats så vill vi ha fotografier på botten av parfymens flaska där batch-kod framgår och fotografi av parfymens förpackning där batch-kod framgår, samt fotografi på ytteremballaget där alla skador framgår samt foto där hela fraktsedeln syns tydligt.

Du kan ej få ersättning om du slängt varan eller ytteremballaget och ej heller tagit fotografier

Försenad eller försvunnen leverans

I sällsynta fall kan leveranstiden från dess att vi har skickat en beställning vara lång, upp mot 4 veckor. Sådana förseningar är helt utom vår kontroll och vi kan inte hållas ansvariga för dessa. I sällsynta fall kan paket även spårlöst försvinna helt och hållet.
Vår policy är att vänta 4 veckor innan vi kan anse att en försändelse är försvunnen. Först efter 4 veckor från det datum vi har skickat en beställning kan vi utföra en återbetalning eller skicka beställningen igen.

Om du vid beställningen har angivit en felaktig adress och försändelsen av denna orsak inte kommer fram till dig är vi varken skyldiga att återbetala dig eller skicka beställningen på nytt.

Avbeställning

Du har rätt att, i den mån det är praktiskt möjligt utan större besvär för oss, avbeställa en order innan vi har skickat den.

Om du avbeställer innan vi har skickat så gör vi vårt bästa för att stoppa den från att skickas, men vi kan inte lämna någon garanti på att vi kan eller hinner. Vi tar varken någon avgift eller kräver någon ersättning för en order som du avbeställer innan vi har skickat.

Återbetalning

SwedishFace åtar sig att återbetala förskottsbetalat belopp inom 20 arbetsdagar från den dag du meddelat oss att du vill häva ditt köp.

Vi återbetalar inte eventuell fraktavgift.

Vid reklamation åtar vi oss att återbetala returfraktkostnaden inom 20 arbetsdagar från den dag vi mottagit den reklamerade varan, om vi kan konstatera att det från början var fel på varan.